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州12345热线获全国“卓越百姓服务奖”
来源：延边晨报   发布时间：2021-01-07   


记者从州政务服务和数字化建设管理局获悉，近日，2020年全国政务发展年会召开，会上对全国最佳政务热线进行了颁奖，延边州12345政务服务热线荣获“卓越百姓服务奖”。

据悉，此次年会由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心与中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，以“政务热线4.0——迈向数字与智能”为主题，以“共同战‘疫’，政务热线在担当”为背景，旨在结合理论研究和实践经验，共同推动政务热线创新发展，不断探索政务热线发展的“中国模式”，引领全球政务热线发展，并进一步推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现。

本次会议邀请了十二届全国政协副主席、专家学者和全国各省、地市政务热线主管部门领导参加。其中，北京市、天津市、上海市、广州市、深圳市、延边州等12345政务热线主管单位均在本次年会受邀之列。

大会发布了《政务热线发展研究报告》，通过基层推荐、培训指导、资料审查、考核答辩等方式，对全国338个城市的政务热线按照三大类进行运营管理综合评价。

延边州12345政务服务热线于2019年5月30日上线试运行，实行7×24小时热线服务。运行1年多来，推动解决了一大批群众关心的民生实事问题，真正发挥了听民声、察民情、汇民意、解民忧的作用。

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