您的当前位置：智慧体育首页 > 看资讯 > 民生新闻 > 我州社保电话咨询平台全年接线3.6万人次 100%办结
我州社保电话咨询平台全年接线3.6万人次 100%办结
来源：延边晨报   发布时间：2021-01-06   


1月5日，记者从州社会保险事业管理局了解到，2020年，以“面向全州群众提供规范标准的社保政策、常见问题和办理流程专业解答，查询在职、退休、认证等信息，汇总登记疑难问题，受理全州投诉电话”为宗旨的延边社保电话咨询平台“8512333”全年接听来电3.6万人次，热线办结率达100%。

据了解，为保证全州社保系统咨询电话接听解答质量，提高群众满意度，2017年，州社保局开发建设了“延边社保”8512333电话咨询平台，供全州各级社保局共同使用。平台建成后，州本级和各县（市）社保局均安装了电话呼叫专用设备，配备了专职接线人员，通过社保专用电话咨询服务软件接听群众热线。3年来，平台接听热线总量达6.62万人次。

2020年，受新冠肺炎疫情影响，社保缴费、领取待遇方式发生变动。灵活就业人员如何缴纳社保费、异地居住人员如何通过社保卡领取养老待遇、如何申领失业补助金等相关问题受到群众普遍关注，使得热线接听数量不断攀升。

经统计，2020年4个季度“8512333”热线共接听来电3.6万人次，其中，第四季度接听数量达1.35万人次，占全年总接听量的50%。经过汇总，1.35万人次的电话接听中，92%为咨询城镇职工养老保险相关问题，8%为失业、工伤、城乡居民、机关事业单位养老保险相关问题。

1590565081615644.png

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。电话：0433--2753305
上一篇：跑出奋进新征程的“安图速度”
下一篇：强化互助保障 为职工织密“安全网”
返回列表 关闭本页
0 条评论
评论成功
发表评论
会员登录
最新评论
暂无评论，欢迎发表您的观点
热门资讯
热门场馆