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矛盾摆到“桌面”上 纠纷化解在基层
来源：延边新闻网   发布时间：2020-12-25   


“多亏咱街道有这个协商制度，我们今年过了个温暖的冬天。以后有难事儿，就得来协商。”入冬以来，安图县长兴街道隔三差五就有三中集资楼小区的居民专程前来，感谢街道推行的“楼宇—小区—居民小区—居民代表”四级议事协商制度。

三中集资楼小区是一个老旧小区，暖气管道等基础设施老化，“过冬难”成了居民头疼的问题。今年，安图县实施老旧小区改造工程，对包括该小区在内的23个小区楼梯外观、小区环境、地下管线等进行全方位改造。但三中集资楼小区存在院内和楼道内堆放僵尸车辆，以及私搭乱建储藏柜、小仓库和外扩阳台等现象，居民们十分担心影响施工进度和改造效果。接到居民反映后，小区业主委员会立即组织居民召开议事协商会议。“谁家占了公共空间”“啥时候能搬走”“违建怎么拆”，大家把想法和不满一一摆到“桌面”上。经过几次会议协商、动员和督促，被投诉的居民很快拆除了违建、挪走了杂物、空出了公共区域，确保改造工程顺利如期完工。

自2017年起，长兴街道探索并不断完善“楼宇—小区—居民小区—居民代表”四级议事协商制度，引导居民群众参与自治。小到楼道照明、下水管堵塞、房屋漏水，大到廉租住房分配、棚户区改造等问题，居民们都能在相应层级反映情况、协商议事、统一思想、化解矛盾。

协商制度探索建立之初，正值长兴街道开展廉租房分配工作之时。当时，符合条件的有400余户困难群众，申请的有180户，但是分配名额只有28个。为公开、民主地解决问题，长兴街道尝试召开了居民议事协商会议，鼓励居民在会上讲诉求、说想法，很多居民看到比自己更困难、更需要帮助的老人和残疾人后，纷纷放弃申请，问题迅速得以圆满解决。

几年来，长兴街道通过居民议事协商制度，将“话筒”交给居民，实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，至今已解决各类矛盾纠纷近400件。

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