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延吉车务段举办服务质量竞赛
来源：延边晨报   发布时间：2020-12-07   


12月3日、4日，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段“在岗1分钟，真情60秒”客运服务质量竞赛决赛在图们北站举行。

为落实《延吉车务段全面提升安检和服务质量细化措施》，提升客运人员的服务水平，更好地为旅客服务，展示窗口风貌，延吉车务段客运营销科组织管内客运站开展了本次竞赛。

参加决赛的共有22名选手，来自延吉车务段13个客运站。决赛分为笔试和实作考试两个环节进行。“实作考试题目选自2015年至今的旅客投诉典型案例，由工作人员扮演旅客‘情景再现’，考验选手们的服务水平及临场应变能力。”评委从作业标准、服务形象、服务态度等4个方面为选手综合打分。

经过两天的比拼，延吉西站的刘莹、刘艳萍和蛟河西站的李玉娜获得比赛的前三名。

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